信网11月29日讯 2018年8月份，李女士在青岛西海岸新区的海上嘉年华澳乐购购买一双爱步男鞋，这双鞋穿了10多天就“开胶了”，李女士送回店里修补后，又发现鞋底旁边面被污染了一层黑色，过后店方供认是修补时失误导致鞋面污染，但回绝李女士的退货要求。该店的刘店长告知信网()，的确由于修补时的失误形成了鞋底污染，李女士当场打了投诉电话之后，其说了一句“投诉就是了”，引起了李女士的恶感，刘店长表明这双鞋不符合三包规则，只能够修不能退货，自己原意也仅仅表达要依照有关部门的定见处理。

  2018年8月份，李女士在青岛西海岸新区的海上嘉年华澳乐购爱步专卖店里花了899元，购买了一双男人运动鞋。由于这双鞋较厚，直到最近气候变冷，李女士才开端让她的老公穿戴。

  没想到这双鞋穿了十多天之后就开胶了，李女士到专卖店里要求退货，但因购买时刻比较久，不符合三包方针，店方不予交还，只能给其进行修补。

  鞋修完之后，李女士发现，这双鞋底部的灰白色部分被染上了色彩，“两只鞋的色彩不一样，底子没办法再穿了。”

  看着鞋被修坏了，李女士不乐意了，她坚决要求退货，“他们不给退，心情十分恶劣。”李女士描绘时刻时，着重强调了店方的恶劣心情让她十分恶感，“他们让我随便去投诉。”

  11月29日，信网联络到了海上嘉年华澳乐购爱步专卖店，该店的刘店长关于李女士反映的问题供认：“的确是我们修补时失误形成的。”

  刘店长说，过后店里又再次对这双鞋进行了整理，不过却无法彻底去除污染的痕迹，“还有痕迹，但比曾经好多了。”

  “我们先给顾客道了歉，没有起抵触。”刘店长告知信网，李女士第2次到店时，是她招待的，但两边并未起过抵触，“她的心情比较激动，还找来了澳乐购的相关负责人，就在我们洽谈时，她打了投诉电话。”

  刘店长将事情向公司做了报告，得知仅仅李女士进行了投诉，公司要求依照相关流程进行，“我给她说了一句那你投诉就是了。”刘店长说，她的原意是依照相关流程进行。至于给顾客形成了丢失是不是能够要求退货，刘店长表明：“只能修不能退。”

  李女士其时找过澳乐购的相关负责人，那么海上嘉年华澳乐购方面对此持什么心情呢?对此，信网联络到海上嘉年华澳乐购服务台，在了解状况之后，工作人员表明让有关人员回应，不过随后信网并未收到嘉年华澳乐购方面的回应，而爱步方面再次联络到了信网：“澳乐购那边说跟他们关系不大，让我们进行回复。”

  29日下午，信网联络到青岛市消保委，工作人员表明，购买日期是8月份，不符合三包方针，可是由于店方的失误形成了顾客的丢失，现在并无有关方针法规进行束缚，“主张顾客与店方进行洽谈，假如暗里洽谈不可，能够拨打12345热线，让当地的市场监管所再协助顾客进行和谐。”

  29日下午5点半，信网接到海上嘉年华澳乐购爱步专卖店刘店长的反应电话，她表明，通过与澳乐购方面的洽谈，将给李女士进行退货处理。